Làm thế nào để làm đơn khiếu nại khi cá cược tại Bet88 -Đây là vấn đề được nhiều người chơi quan tâm khi tham gia cá cược tại Bet88. Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức khiếu nại khi gặp sự cố tại nhà cái này.

Làm rõ khiếu nại là gì?

Khiếu nại được hiểu là phản hồi/ góp ý của thành viên và đề xuất, ý kiến hoặc phản ánh đến bộ phận CSKH của Bet88 để được hỗ trợ. Tùy vào từng trường hợp cụ thể mà mục đích của việc khiếu nại này lại có sự khác nhau. Ngay sau đây chúng ta sẽ cùng tìm hiểu rõ hơn mục đích của việc đưa ra ý kiến khi cá cược tại sân chơi.

Mục đích của việc khiếu nại

Mỗi một ý kiến mà người chơi đưa ra lại nhằm hướng đến những mục đích cụ thể, phổ biến nhất phải kể đến là:

Yêu cầu giải quyết vấn đề về tài khoản game

Bet88 đã ghi nhận khá nhiều trường hợp thành viên gửi thư yêu cầu kiểm tra thông tin tài khoản cá cược. Trong số đó có 2 vấn đề thường gặp nhất là:

Gửi yêu cầu về việc nạp tiền vào game không thành công

Trường hợp thành viên thực hiện lệnh nạp tiền nhưng không thành công, vậy có thể liên hệ ngay nhà cái để được hỗ trợ. Chúng tôi khẳng định việc lên điểm thất bại xuất phát từ nhiều nguyên nhân như: Mạng lag, điền sai thông tin,..

Ngay khi người chơi gửi yêu cầu, phía nhà cái sẽ rà soát lại và hỗ trợ lên điểm trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên đối với trường hợp thành viên nạp sai địa chỉ thì Bet88 sẽ không hỗ trợ lấy lại tiền.

Khiếu nại về việc sân chơi khóa tài khoản game

Nếu người chơi đăng nhập tài khoản nhưng hệ thống báo khóa, vậy hãy liên hệ ngay nhà cái để được giải đáp. Nguyên do thường là:

• Thành viên vi phạm chính sách
•  Gian lận trong đặt cược
• Sử dụng tool
• Đăng nhập sai nhiều lần,…

Tuy nhiên hầu hết việc tài khoản của thành viên bị khóa đều đã được xem xét kỹ lưỡng trước đó. 

Yêu cầu bồi thường thiệt hại do quảng cáo sai sự thật

Một số người chơi cho biết họ khiếu nại lên Bet88 để hưởng khoản bồi thường do nhà cái quảng cáo sai sự thật. 100% các quảng cáo mà sân chơi đưa ra đều được công bố đúng, đủ trên các nền tảng để người chơi tiếp cận. 

Việc tham gia hay không là do các thành viên lựa chọn theo mong muốn bản thân. Tuy nhiên trong trường hợp thành viên cảm thấy quảng cáo sai sự thật gây hiểu nhầm, vậy hoàn toàn có thể gửi yêu cầu để Bet88 xem xét.

Khiếu nại giúp nâng cao chất lượng dịch

Trong quá trình người chơi tham gia cá cược, sẽ có đôi lúc không tránh được những sự cố liên quan đến game. Lúc này thành viên có thể tiến hành gửi yêu cầu đến đội ngũ CSKH, cụ thể như sau:

Yêu cầu kiểm tra về tình trạng game lag, giật

Trường hợp game lag giật đôi khi vẫn xảy ra nhưng hầu hết đều xuất phát từ đường truyền kết nối là phần nhiều. Tuy nhiên nếu người chơi đã chuẩn bị mạng ổn định mà game vẫn giật, vậy hãy liên hệ với Bet88 ngay. Phía nhà cái sẽ ngay lập tức kiểm tra cũng như update game lên phiên bản mới nhất (Nếu cần thiết).

Khiếu nại về việc dịch vụ khách hàng không tốt

Hệ thống CSKH tại nhà cái luôn được đánh giá cao khi vận hành liên tục, chuyên nghiệp. Tuy nhiên trong quá trình phục vụ vẫn có thể gặp phải những sự cố bên lề như: Trả lời chậm, trả lời thiếu hoặc sai,…Trong trường hợp này việc người chơi gửi phản hồi sẽ giúp nhà cái điều chỉnh kịp thời.

Mẫu đơn khiếu nại cơ bản

Nếu thành viên đang có ý định gửi ý kiến lên nhà cái để được hỗ trợ, vậy có thể tham khảo mẫu đơn chúng tôi đưa ra bên dưới. Trong mẫu đơn này có thể hiện đầy đủ các mục thông tin mà người chơi cần hoàn thành. Trách nhiệm của thành viên là điền chính xác các thông tin theo yêu của nhà cái, bao gồm:

• Họ và tên.
• Ngày tháng năm sinh.
• Địa chỉ thường trú.
• Số CMT/CCCD.
• Ngày cấp.
• Sự cố cần xử lý, kèm theo đó là các căn cứ có liên quan để phục vụ quá trình xác minh thông tin vụ việc sau này.

Các bước làm đơn khiếu nại

Sau khi đã xác định được vấn đề cần hỗ trợ cũng như mẫu đơn kèm theo, người chơi chỉ cần thực hiện theo đúng 2 bước sau để gửi đơn đến Bet88:

• Bước 1: Điền chính xác tất cả thông tin vào mẫu đơn, đặc biệt là nội dung cần hỗ trợ hoặc tư vấn phải rõ ràng và chính xác.
• Bước 2: Gửi đơn đến nhà cái qua các kênh liên hệ như:
  • Chat với nhân viên thông qua chatbox ở trên màn hình chính.
  • Gọi điện thoại đến Hotline.
  • Gửi đơn qua địa chỉ Email.
  • Gửi telegram hoặc thông qua các ứng dụng khác như Zalo, Facebook,…

Thành viên lưu ý hãy thường xuyên truy cập website của nhà cái để có thể nắm được những kênh liên hệ mới nhất. Điều này sẽ giúp chúng ta tránh được tình trạng không thể liên hệ được đến bộ phận CSKH.

Một số lưu ý thành viên cần nhớ khi làm đơn khiếu nại

Tất cả thành viên có quyền gửi yêu cầu, phía nhà cái cũng có trách nhiệm phải giải đáp toàn bộ câu hỏi một cách chính xác và kịp thời. Tuy nhiên để quá trình làm đơn diễn ra thuận lợi, người chơi cần lưu ý một số vấn đề sau:

Gửi đơn đúng thẩm quyền và thời hạn

Thành viên lưu ý, mọi yêu cầu (Nếu có) đều phải gửi trực tiếp đến bộ phận CSKH của nhà cái. Bộ phận này sẽ có trách nhiệm gửi thông tin đến các nhân sự có liên quan để xử lý. Người chơi tuyệt đối không gửi đơn cho những đối tượng không liên quan, không đủ thẩm quyền hỗ trợ.

Phía nhà cái sẽ tiếp nhận đơn yêu cầu ở bất kỳ khoảng thời gian nào trong ngày, tuy nhiên kết quả sẽ được gửi trả trong khung giờ hành chính. Thành viên cần nắm được điều này để quá trình gửi cũng như nhận phúc đáp từ Bet88 diễn ra thuận lợi.

Đơn khiếu nại khách quan, trung thực, thượng tôn pháp luật

Để mẫu đơn được nhà cái tiếp nhận và xử lý nhanh nhất, người chơi lưu ý phải cung cấp thông tin khách quan và tuyệt đối trung thực. Mọi thông tin đều sẽ được nhà cái xác minh, nếu có gian dối trong kê khai thì phía Bet88 sẽ từ chối hỗ trợ.

Hơn nữa, mọi thông tin người chơi cung cấp trong đơn cần phải tuân thủ nghiêm ngặt theo các quy định pháp luật do nhà nước quy định. Đặc biệt là về độ tuổi người làm đơn, tuyệt đối phải đủ 18 tuổi.

Đơn khiếu nại phải đi kèm căn cứ cụ thể để xác minh

Bet88 chỉ xử lý những đơn yêu cầu đáp ứng đủ điều kiện như: Điền đúng thông tin, có chứng cứ kèm theo để xác minh. Ví dụ:

• Nếu người chơi không thể đăng nhập hoặc đăng ký: Vậy hãy liệt kê mốc thời gian xảy ra sự cố, chụp hoặc quay lại quá trình xảy ra sự cố.
• Nếu thành viên cần hỗ trợ về vấn đề nạp tiền thất bại: Cung cấp lịch sử giao dịch của tài khoản game, chụp lại màn hình khi hệ thống báo nạp tiền thất bại,…
• Khiếu nại về chương trình quảng cáo sai sự thật gây thiệt hại: Vậy cần nêu tên chương trình, kê khai các thiệt hại cụ thể.

Xem thêm: Chính sách miễn trừ trách nhiệm tại Bet88

Kết luận

Bài viết trên đây đã chia sẻ hàng loạt thông tin quan trọng xoay quanh vấn đề khiếu nại Bet88 mà nhiều người đang quan tâm. Nếu quá trình tham gia cá cược gặp bất kỳ vấn đề gì, người chơi đừng quên gửi ngay thông tin đến nhà cái để được hỗ trợ kịp thời. Bet88 cam kết sẽ luôn tư vấn đúng, đủ trên tinh thần bảo vệ quyền lợi thành viên ở mức cao nhất.